Support

So funktioniert unser Service

1. Service auswählen

Wählen Sie die gewünschte Serviceleistung aus und legen Sie diese in den Warenkorb.

2. Gerätedaten und Anliegen angeben

Tragen Sie im Warenkorb vorhandene Gerätedaten und eine möglichst genaue Beschreibung Ihres Anliegens in das Feld „Anmerkung“ ein.

Besonders hilfreich: Seriennummer, Motornummer, Getriebenummer sowie eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung.

3. Bestellung absenden

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie Ihre Auftragsbestätigung mit Ihrer Auftragsnummer.

4. Auftrag kennzeichnen

Kennzeichnen Sie Ihre Maschine, Ihr Gerät oder Bauteil gut sichtbar und dauerhaft mit der Auftragsnummer.

5. Service übergeben

Geben Sie Ihren Auftrag persönlich bei uns ab, senden Sie ihn an unseren Standort oder wählen Sie im Warenkorb den Hol- und Bringservice.

6. Fertigstellung

Nach Abschluss stellen wir Ihre Maschine, Ihr Gerät oder Bauteil zur Abholung bereit oder senden beziehungsweise liefern es zurück. Anschließend erhalten Sie Ihre Rechnung per E-Mail.

Wie können Sie unseren Service nutzen?

Persönlich

Bestellen Sie den gewünschten Service vorab online und kennzeichnen Sie Ihre Maschine, Ihr Gerät oder Bauteil mit der Auftragsnummer. Anschließend können Sie Ihren Auftrag während unserer Öffnungszeiten an unserem Standort abgeben.

Da Ihre Daten und die gewünschte Serviceleistung bereits im Auftrag hinterlegt sind, kann Ihr Servicevorgang bei der Abgabe direkt zugeordnet werden.

Standort, Anschrift und Öffnungszeiten ›

Hol- und Bringservice

Für geeignete Maschinen und Geräte können Sie unseren Hol- und Bringservice nutzen. Wählen Sie diesen einfach während der Bestellung als Versandart im Warenkorb aus.

Für den Hol- und Bringservice fallen zusätzliche Transportkosten an.

Versand

Versandfähige Geräte und Bauteile können Sie direkt an unseren Standort senden. Kennzeichnen Sie den Inhalt eindeutig mit Ihrer Auftragsnummer und legen Sie nach Möglichkeit zusätzlich einen Hinweis mit der Auftragsnummer in die Sendung.

Empfängeradresse und Standort ›

Warum MAIER?

QMF-zertifizierte Serviceorganisation

Unsere Serviceorganisation ist nach QMF – Qualifizierter Motorgeräte-Fachhandel – zertifiziert. Die Qualitätsstandards unseres Betriebs werden regelmäßig durch externe Prüfer überprüft und bestätigt.

Damit verlassen Sie sich nicht nur auf unser eigenes Qualitätsversprechen. Unsere Serviceorganisation und ihre Leistungsfähigkeit werden regelmäßig nach festgelegten Qualitätsanforderungen beurteilt.

Herstellerspezifische Qualifikationen

MAIER betreut Maschinen und Geräte verschiedener Fabrikate und verfügt für ausgewählte Hersteller zusätzlich über herstellerspezifische Qualifikationen, technische Kenntnisse und entsprechende Serviceinformationen.

Qualifizierte Fachkräfte

Service-, Diagnose-, Wartungs- und Instandsetzungsarbeiten werden von entsprechend qualifizierten Mitarbeitern durchgeführt.

Regelmäßige Schulungen, technische Informationen und praktische Erfahrung unterstützen unsere Mitarbeiter bei einer fachgerechten Bearbeitung Ihrer Maschine oder Ihres Geräts.

Professionelle Diagnosesysteme

Für eine zielgerichtete Fehlersuche stehen unseren Mitarbeitern professionelle Diagnosesysteme, Prüfmittel und technische Informationen zur Verfügung.

Gerade bei komplexen Fehlerbildern helfen geeignete Diagnoseverfahren dabei, Zusammenhänge und Ursachen systematisch zu erkennen.

Spezial- und Sonderwerkzeuge

Für viele Arbeiten stehen spezielle Werkzeuge und herstellerspezifische Sonderwerkzeuge zur Verfügung. Dadurch können Service- und Instandsetzungsarbeiten fachgerecht und entsprechend den technischen Anforderungen durchgeführt werden.

Fabrikatübergreifender Service

Wir kümmern uns um Maschinen und Geräte verschiedener Hersteller und Fabrikate. Gleichzeitig verfügen wir für ausgewählte Hersteller über zusätzliche technische und herstellerspezifische Qualifikationen.

Originalersatzteile, wann immer möglich

Für Instandsetzungen verwenden wir nach Möglichkeit Originalersatzteile des jeweiligen Herstellers. Diese sind für die jeweilige Maschine oder das jeweilige Gerät vorgesehen und auf die entsprechenden technischen Anforderungen abgestimmt.

Ungeeignete, qualitativ unzureichende oder gefälschte Ersatzteile können Funktion, Zuverlässigkeit und Sicherheit beeinträchtigen und im ungünstigen Fall weitere Schäden verursachen.

Fragen und Antworten

Wie beauftrage ich einen Service?

Wählen Sie auf unserer Support-Seite die passende Serviceleistung aus und schließen Sie die Bestellung online ab. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit Ihrer Auftragsnummer.

Welche Gerätedaten sollte ich bei der Bestellung angeben?

Geben Sie möglichst alle vorhandenen Identifikationsdaten an. Dazu gehören insbesondere Seriennummer, Motornummer, Getriebenummer oder andere eindeutige Gerätekennzeichnungen.

Diese Angaben helfen uns, Ihre Maschine oder Ihr Gerät eindeutig zu identifizieren und passende technische Informationen, Ersatzteile und Serviceunterlagen zuzuordnen.

Welche Informationen helfen bei einem Fehler?

Je genauer Sie das Verhalten Ihrer Maschine oder Ihres Geräts beschreiben, desto zielgerichteter können wir die Diagnose vorbereiten und durchführen.

Hilfreich sind insbesondere folgende Angaben:

• Wann tritt der Fehler auf?
• Was funktioniert nicht oder anders als erwartet?
• Tritt der Fehler dauerhaft oder nur gelegentlich auf?
• Wie verhält sich die Maschine beim Kaltstart?
• Wie verhält sich die Maschine beim Warmstart?
• Wie verhält sich die Maschine im Leerlauf?
• Wie verhält sich die Maschine unter Last?
• Treten ungewöhnliche Geräusche, Vibrationen, Gerüche oder Rauch auf?
• Wurden bereits Bauteile ersetzt?
• Wurden bereits Reparaturversuche, Einstellungen oder Veränderungen durchgeführt?
• Seit wann besteht das Problem?
• Trat unmittelbar vor dem Fehler etwas Besonderes auf?

Bitte geben Sie diese Informationen möglichst bereits bei der Bestellung im Feld „Anmerkung“ an.

Wie kennzeichne ich meine Maschine oder mein Bauteil?

Bringen Sie Ihre Auftragsnummer gut sichtbar und gut lesbar an Ihrer Maschine, Ihrem Gerät oder Bauteil an.

Geeignet sind beispielsweise Kreppklebeband, ein Etikett oder ein sicher befestigter Anhänger. Achten Sie darauf, dass die Kennzeichnung während Transport, Lagerung und Bearbeitung sicher am Auftrag verbleibt.

Muss ich vor der Abgabe einen Termin vereinbaren?

Wenn Sie den gewünschten Service bereits online bestellt und Ihre Maschine, Ihr Gerät oder Bauteil mit der Auftragsnummer gekennzeichnet haben, können Sie Ihren Auftrag während unserer Öffnungszeiten an unserem Standort abgeben.

Kann ich meine Maschine abholen lassen?

Für geeignete Maschinen und Geräte können Sie im Warenkorb den Hol- und Bringservice als Versandart auswählen. Für diesen Service entstehen zusätzliche Transportkosten.

Kann ich Geräte oder Bauteile per Post oder Paketdienst einsenden?

Geeignete und versandfähige Geräte und Bauteile können Sie an unseren Standort senden. Bitte kennzeichnen Sie den Inhalt eindeutig mit Ihrer Auftragsnummer und legen Sie nach Möglichkeit zusätzlich einen Hinweis mit der Auftragsnummer in die Sendung.

Bitte beachten Sie die geltenden Transport- und Versandvorschriften, insbesondere bei Akkus, Batterien, Betriebsstoffen oder anderen transportrechtlich besonders zu behandelnden Produkten.

Was passiert nach der Abgabe oder dem Eingang?

Ihre Maschine, Ihr Gerät oder Bauteil wird anhand der Auftragsnummer dem bestehenden Servicevorgang zugeordnet. Anschließend beginnen wir mit der beauftragten Leistung.

Was passiert, wenn der Service abgeschlossen ist?

Nach Abschluss wird Ihre Maschine, Ihr Gerät oder Bauteil entsprechend der gewählten Übergabeart zur Abholung bereitgestellt, zurückgesendet oder zurückgeliefert.

Nachdem die Bereitstellung, der Versand oder die Rücklieferung erfolgt ist, erhalten Sie Ihre Rechnung per E-Mail.

Wann kann ich meinen Auftrag abholen?

Sobald Ihre Maschine, Ihr Gerät oder Bauteil zur Abholung bereitgestellt wurde, erhalten Sie Ihre Rechnung per E-Mail. Anschließend kann der Auftrag während unserer Öffnungszeiten am Standort abgeholt werden.

Kann ich meine Maschine zunächst selbst reparieren?

Arbeiten, für die Sie über die erforderlichen Kenntnisse, geeigneten Werkzeuge und die notwendigen Sicherheitsinformationen verfügen, können Sie grundsätzlich selbst durchführen.

Ist die Ursache eines Fehlers jedoch noch unbekannt, empfehlen wir, die Maschine möglichst im ursprünglichen Fehlerzustand zur Diagnose zu bringen.

Fehlerbilder, gespeicherte Fehlermeldungen und die Abfolge verschiedener Symptome können unseren Technikern wichtige Hinweise auf die tatsächliche Ursache liefern. Werden vor der Diagnose bereits Bauteile ausgetauscht, Einstellungen verändert oder Fehler zurückgesetzt, können diese Hinweise verloren gehen und die anschließende Fehlersuche erschweren.

Wenn Sie bereits Reparaturversuche durchgeführt oder Bauteile ausgetauscht haben, teilen Sie uns dies bitte bei der Bestellung mit. Bringen oder senden Sie bereits ausgebaute Teile nach Möglichkeit ebenfalls mit.

Welche Ersatzteile verwendet MAIER?

Wir verwenden nach Möglichkeit Originalersatzteile des jeweiligen Herstellers. Je nach Maschine, Verfügbarkeit und konkretem Auftrag können im Einzelfall auch andere geeignete Lösungen erforderlich oder vereinbart sein.

Was deckt eine Herstellergarantie ab?

Umfang und Dauer einer Herstellergarantie richten sich nach den Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers.

Herstellergarantien können insbesondere Material- und Herstellungsfehler innerhalb des jeweiligen Garantiezeitraums abdecken. Verschleiß, Verbrauchsmaterialien, unsachgemäße Verwendung, äußere Beschädigungen, fehlende Wartung oder Schäden durch ungeeignetes Zubehör können abhängig von den jeweiligen Garantiebedingungen ausgeschlossen sein.

Eine Herstellergarantie ist von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten zu unterscheiden.

Kann MAIER Garantiefälle bearbeiten?

Ob wir einen Garantiefall für einen bestimmten Hersteller bearbeiten können, hängt unter anderem vom Hersteller, vom Produkt, von den jeweiligen Garantiebedingungen und von unserer jeweiligen Serviceberechtigung ab.

Bitte geben Sie bei einem möglichen Garantiefall alle verfügbaren Geräte- und Kaufdaten sowie eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung an.

Welche Gewährleistung gilt für durchgeführte Servicearbeiten?

Für von uns ausgeführte Arbeiten und gelieferte Ersatzteile gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Regelungen.

Eine Herstellergarantie für das gesamte Gerät und Ansprüche aus einer von uns ausgeführten Serviceleistung sind voneinander zu unterscheiden.

Was passiert, wenn nach einer Reparatur ein anderer Fehler auftritt?

Ein später auftretender Fehler muss nicht zwingend mit der zuvor ausgeführten Reparatur zusammenhängen. Maschinen und Geräte bestehen aus vielen voneinander abhängigen Bauteilen, die unabhängig voneinander verschleißen oder ausfallen können.

Wir prüfen daher im Einzelfall, ob ein Zusammenhang mit der zuvor ausgeführten Arbeit besteht oder ob ein neuer beziehungsweise unabhängiger Fehler vorliegt.

Was passiert, wenn zusätzliche Arbeiten erforderlich werden?

Ergibt sich während Diagnose oder Service, dass zusätzliche Arbeiten oder Ersatzteile erforderlich sind, richtet sich das weitere Vorgehen nach dem von Ihnen beauftragten Leistungsumfang und den vereinbarten Freigaben.

Weiterführende Arbeiten, die nicht Bestandteil des bestehenden Auftrags sind, werden nicht automatisch Bestandteil der ursprünglich bestellten Leistung.

Sie wissen bereits, welche Leistung Sie benötigen?

Wenn Sie bereits genau wissen, welche Serviceleistung Sie benötigen, können Sie die gewünschte Leistung direkt auswählen und bestellen.

Noch Fragen?

Sie benötigen weitere Unterstützung zu einem Serviceauftrag, zur Abgabe oder zum Versand? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Standort & Öffnungszeiten

Hier finden Sie unsere Anschrift, die regulären Öffnungszeiten und weitere Informationen zu unserem Standort.

Standort & Öffnungszeiten ›

WhatsApp

Schreiben Sie uns bequem über WhatsApp.

WhatsApp öffnen ›

Signal

Sie erreichen uns auch über Signal.

Signal öffnen ›

Sie wissen bereits, welche Leistung Sie benötigen? 

Wählen Sie die gewünschte Serviceleistung direkt aus.